近日，游戏圈21岁代练“胖猫”跳江一事成为焦点，随之发酵的外卖空袋事件也让消费者权益问题备受关注。律师认为，涉事商家的系列行为可能涉嫌构成欺诈。

网名为“胖猫”的男子是一名21岁的网络游戏代练，近日疑因为感情问题在重庆跳江。4月23日，当地警方从江中打捞出其遗体，宣告离世。5月2日，家人晒出“胖猫”生前与女友的聊天记录，发现其生前疑似被PUA。各地网友纷纷下单点外卖祭奠，表达对“胖猫”的同情和怀念，然而有网友发现部分外卖出现空袋的情况，涉及茶百道、华莱士、蜜雪冰城等企业。

5月3日，针对外卖空袋事件，涉事企业纷纷发布声明。

茶百道表示，已第一时间成立专项工作组进行调查，并公布了调查结果。茶百道称，5月3日凌晨1点左右，重庆鲁祖庙门店密集接到若干外卖订单，收餐地址信息均为“长江大桥”。当时店内唯一的夜班店员，听信个别取餐者“必须快速出餐......其他品牌都是装的白水或空包......”等表述，擅自使用纯净水出餐，共涉及订单约40个。

茶百道目前已要求门店开除涉事员工，并按照公司门店管理制度扣除门店保证金，依法依规与其闭店解约。所涉及订单，已要求涉事门店全部退款、逐一致歉，并按照相关法律法规要求，给予每笔订单金额10倍的现金补偿。同时，茶百道也决定以“胖猫”之名，向四川省青少年发展基金会“茶百道爱心基金”追加捐款100万元，用于关爱青少年类公益项目。

蜜雪冰城也作出了回应。5月3日，蜜雪冰城在微博发文称，感谢大家的监督，公司对“胖猫”的遭遇深感痛心，也对门店的行为表示愤怒和遗憾。市场经理对涉事订单进行了逐一核实，经过现场询问及监控调取，发现有个别门店存在不按标准出餐的情况。这一行为违反了蜜雪冰城的出餐标准，也严重背离了蜜雪冰城的核心价值观，欺骗了消费者感情，将严肃处理，绝不姑息。目前已要求当事门店闭店整改，联系点餐人道歉，并予以10倍订单金额的赔偿。

华莱士则表示，已将涉事门店停业整改，当事员工开除，店长做降职降级处理；对该时段收货地址为“长江大桥”的所有订单全额退款并提供订单金额10倍补偿。后续“胖猫”的亲友无论需要哪方面的援助，公司也将竭尽所能。

北京嘉维律师事务所律师赵占领接受第一财经记者采访时表示，蜜雪冰城等品牌在接受消费者所下订单之后发空包的行为，根据消费者权益保护法的规定应该承担退一赔三的法律责任。

赵占领进一步表示，“退一赔三”适用于卖家有欺诈行为，即故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人作出错误意思表示，在违背真实意思的情况下购物。“退一赔十”适用于食品领域，即卖家生产、销售不符合食品安全标准的食品，给消费者造成损害的。“退一赔三”着重于看有无欺诈，“退一赔十”则不考虑有无欺诈，只看是否符合食品安全标准及是否受到损害这个客观结果。如果卖家主动承诺“退一赔十”，则不论是否食品，均应当按承诺“退一赔十”。

在连锁餐饮行业，许多门店数量较多的品牌都拥有较大数量的加盟店，本次事件中的茶百道和蜜雪冰城就是如此，在一定程度上可能会造成门店管理出现疏漏的现象。

在业界看来，由于加盟商数量众多，门店难免出现加盟商素质参差不齐的现象。有些加盟商缺乏门店管理经验，对数字化管理理解不足。而经验丰富的加盟商可能有自己的经营理念和方式，与总部的配合度可能不高。此外，如果加盟商长期不在店，也不利于对门店员工进行直接管理。所以，加盟门店需要建立完善的管理制度、加强员工培训、提高法律合规意识，维护品牌形象并加强企业的控制能力。